Retours et échanges

Souhaitez-vous annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée ?

Si vous avez passé une commande mais que vous avez changé d'avis et que vous souhaitez l'annuler, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Visitez loveforsleep.com/pages/contact-us
2. Fournissez-nous la raison de l'annulation et votre numéro de commande.

Une fois votre commande annulée, nous vous rembourserons intégralement sans aucun souci. Ne vous inquiétez pas !

Souhaitez-vous annuler une commande déjà expédiée ?

Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

1. Visitez loveforsleep.com/pages/contact-us
2. Fournissez-nous la raison de l'annulation et votre numéro de commande.
3. Fournissez-nous votre nom complet, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone portable.
4. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à annuler la livraison. Cependant, si la commande est déjà en cours de livraison auprès du transporteur, veuillez vous assurer de refuser la livraison et de demander au chauffeur de la renvoyer au vendeur.
5. Si vous avez refusé la livraison, veuillez nous en informer.

Une fois que nous aurons confirmé que votre commande a été rejetée et qu'elle est en cours de retour, nous vous rembourserons intégralement dans les plus brefs délais. Vous pouvez être assuré que nous nous en occuperons. C'est facile !

Vous avez commandé quelque chose et vous vous êtes rendu compte que vous n'en aviez plus besoin ?

Notre politique de retour gratuite et conviviale vous permet de retourner votre produit dans les 30 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Si vous décidez d'effectuer un retour dans ce délai, assurez-vous que les produits sont en parfait état et non utilisés, retournés dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour gratuit, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

1. Visitez loveforsleep.com/pages/contact-us
2. Fournissez-nous la raison de votre retour et votre numéro de commande.
3. Fournissez-nous les détails de collecte nécessaires, y compris votre nom complet, votre adresse de collecte et votre numéro de téléphone portable.
4. Veuillez emballer votre article de la manière la plus sûre possible afin que tout soit en parfait état à son retour à notre entrepôt.
5. Veuillez nous informer de la date de collecte la plus appropriée. Veuillez noter que la collecte ne peut avoir lieu qu'en semaine et qu'il est essentiel qu'une personne soit présente à l'adresse de collecte désignée entre 8h et 18h. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un créneau horaire précis pour la collecte.
6. Soyez rassuré, notre partenaire de messagerie de confiance arrivera avec une étiquette de retour pré-imprimée, vous évitant ainsi d'avoir à imprimer des documents de retour ou des étiquettes de messagerie. Nous avons pris en charge ce processus pour votre commodité.

Une fois que vous aurez retourné votre article, nous vous rembourserons intégralement. C'est réglé !

Puis-je retourner un produit acheté il y a plus de 30 jours ?

Malheureusement, en règle générale, nous n'acceptons pas les retours de produits achetés il y a plus de 30 jours. Cependant, nous examinons chaque demande individuellement et, dans certains cas exceptionnels, nous pouvons accepter les retours de produits achetés au-delà du délai de 30 jours.

Veuillez noter que pour les retours en dehors de notre politique de 30 jours, les frais suivants s'appliquent :

1. Frais de collecte : 35 EUR
2. Frais de réapprovisionnement : 15 EUR

Si votre retour est accepté, nous organiserons la collecte de l'article. Une fois l'article retourné à notre entrepôt, il sera inspecté. Si tout est en ordre, nous procéderons à un remboursement, déduction faite des frais applicables. C'est tout !

Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé et vous ne savez pas quoi faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous allons résoudre votre problème rapidement. Cependant, avant de continuer, nous vous demandons de bien vouloir suivre les étapes décrites ci-dessous pour nous aider à mieux comprendre la nature du problème :

1. Visitez loveforsleep.com/pages/contact-us
2. Fournissez-nous la raison du défaut et votre numéro de commande.
3. Fournissez-nous votre nom complet, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone portable.
4. Veuillez confirmer la ou les pièces manquantes ou défectueuses qui doivent être remplacées. Une fois que nous aurons reçu votre confirmation, nous vous présenterons les options suivantes pour résoudre rapidement votre problème :

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous contactera rapidement pour discuter du problème et déterminer la solution la plus adaptée. Soyez assuré que nous gérerons l'ensemble du processus et coordonnerons efficacement toutes les actions nécessaires pour résoudre les problèmes dans les plus brefs délais. C'est réglé !